Онлайн-бронирование столов в Яндексе: как подключить ресторан и что умеет AI-хостес
Гости всё реже звонят, чтобы забронировать стол. По исследованию DataInsight, на которое ссылается Яндекс, 84% людей выбирают заведение через интернет, а 64% бронируют стол перед визитом. Если в карточке ресторана нет кнопки бронирования, часть гостей просто уходит к соседям, у которых она есть.
ДАС - сертифицированное агентство-партнёр Яндекс Еды по бронированиям. В статье разбираем, как сервис работает для гостя и для ресторана, сколько стоит и что умеет AI-хостес. Экраны перерисованы в нашем стиле, цифры на макетах условные.
Где гость бронирует стол через Яндекс
Одно подключение открывает кнопку бронирования сразу в нескольких сервисах Яндекса. По данным компании, совокупная аудитория этих витрин - около 90 млн человек, а у Яндекс Еды 20 млн пользователей.
- Яндекс Карты. В карточке ресторана рядом с «Маршрутом» появляется кнопка «Бронь». Гость выбирает время, подтверждает и сразу строит маршрут или вызывает такси.
- Яндекс Еда. Вкладка «Сходить» с подборками, фильтром «Бронирование» и напоминанием о брони.
- Яндекс Поиск. По общим запросам вроде «рестораны рядом» у подключённых заведений появляется кнопка «Бронь» прямо в выдаче.
- Яндекс Go и Google, а в 2026 году, по планам Яндекса, бронировать можно будет и через Алису.
Как бронь попадает к хостес
Гость бронирует в пару касаний и получает подтверждение в приложении и по СМС. Изменить или отменить бронь он может сам, без звонка. В это же время бронь падает в CRM ресторана на планшете или телефоне хостес.
Принимать брони без CRM нельзя. Есть два пути: собственная система Яндекса СмартРезерв или ваша текущая CRM через интеграцию. Список поддерживаемых систем расширяется, актуальный пришлём по запросу.
СмартРезерв: все брони в одном окне
СмартРезерв собирает брони из всех источников: сервисы Яндекса, телефон, сайт ресторана, соцсети. Для каждой брони видно время, стол и зал, источник, пожелания и теги гостя. По данным Яндекса, через систему проходит больше миллиона броней в месяц.
- Управление залами и столами, закрытие залов под мероприятия.
- Определитель номера: хостес обращается к постоянному гостю по имени.
- Профиль гостя с историей визитов, тегами и сегментами.
- Статусы брони: новая, ожидаем, пришёл, ушёл.
- Кабинет ресторатора: заполняемость, прогноз загрузки, источники броней, средний чек, потери из-за отмен.
Сколько стоит: оплата за дошедшего гостя
Главное отличие от рекламы: ресторан платит не за показы и не за клики, а только за гостей, которых хостес отметила в CRM как дошедших. Отмены и неявки не оплачиваются.
| Что | Стоимость по данным Яндекса |
|---|---|
| Брони на СмартРезерве | 49 ₽ за дошедшего гостя |
| Брони через другую CRM | 79 ₽ за дошедшего гостя |
| Подписка СмартРезерв | 17 988 ₽ в год, скидки сетям от 5 и от 10 ресторанов |
| AI-хостес | 10 000 / 20 000 / 30 000 ₽ в месяц в зависимости от числа звонков |
Сейчас действует акция Яндекса: при подключении до конца года первый месяц стоит 1 ₽. Ресторанам на СмартРезерве доступно промо: гость получает баллы Плюса за бронь, а оплачивает их Яндекс Еда.
AI-хостес: голосовой ИИ, который берёт трубку
Пропущенный звонок в пятницу вечером - это пустой стол. AI-хостес на технологиях Яндекса отвечает на входящие звонки естественным голосом, оформляет бронь в CRM, предлагает другое время, если слот занят, и отвечает на вопросы о заведении. По данным Яндекса, она успешно отвечает на 99% звонков и работает круглосуточно.
- Работает как второй пилот: сначала отвечает хостес, через 10-15 секунд без ответа звонок подхватывает ИИ. Можно включить и полное покрытие.
- Отвечает на все звонки параллельно, без сигнала «занято».
- Записывает и расшифровывает каждый разговор, у звонка есть статус: бронь, перевод сотруднику или отказ.
- Новое меню, акции и часы работы учитывает сразу, переобучать не нужно.
- Данные гостей обрабатываются по 152-ФЗ и хранятся в России.
Как подключиться через агентство-партнёра
Условия Яндекса одинаковые при прямом подключении и через партнёра. Разница в том, кто проведёт ресторан через настройку и будет отвечать за результат.
- Заявка: подаём её как партнёр, подбираем тариф и CRM.
- Настройка: залы, столы, длительность брони, интеграция с текущей системой.
- Карточки: приводим в порядок Яндекс Карты и 2ГИС, чтобы карточка с кнопкой «Бронь» убеждала.
- AI-хостес: собираем информацию о ресторане и сценарии разговоров.
- Обучение команды и ежемесячный разбор доходимости и отмен.
Подключить ресторан к Яндекс Бронированиям
Частые вопросы
Сколько стоит подключить ресторан к Яндекс Бронированиям?
По тарифам Яндекса ресторан платит только за дошедших гостей: 49 ₽ за гостя на СмартРезерве и 79 ₽ при работе через другую CRM. Подписка на СмартРезерв стоит 17 988 ₽ в год. Сейчас действует акция: первый месяц за 1 ₽ при подключении до конца года.
Нужно ли менять текущую CRM?
Нет. Брони можно принимать через интеграцию с вашей системой. Но промо-механики Яндекса, например баллы Плюса за бронь, доступны только ресторанам на СмартРезерве.
Платит ли ресторан за отменённые брони и неявки?
Нет. Оплата списывается только за гостей, которых хостес отметила в CRM как дошедших.
Сколько стоит AI-хостес?
По данным Яндекса: 10 000 ₽ в месяц при потоке до 60 звонков, 20 000 ₽ при 80-150 звонках и 30 000 ₽ при потоке от 150 звонков без ограничений. Первый месяц можно попробовать в демо-режиме бесплатно.
Заменит ли AI-хостес живого сотрудника?
Нет, это страховка. Сначала отвечает хостес, а если трубку не взяли за 10-15 секунд, звонок подхватывает ИИ. Сложные вопросы он переводит на человека.
Источники
- Материалы Яндекс Еды для партнёров: «Сервис Бронирования» и «AI-хостес», 2026
- Исследование DataInsight о выборе ресторанов, по данным Яндекса
Тарифы и акции Яндекса меняются. Статья отражает условия на октябрь 2026, актуальные уточняйте при подключении. Макеты экранов перерисованы ДАС, данные на них условные.