Яндекс Директ не работает, а показы идут. Что происходит с сервисами Яндекса и что делать бизнесу

Главное на 15 октября. Кабинет Директа снова открывается - на сайте и в мобильном приложении, но работает с ограничениями: можно запускать и останавливать кампании, пополнять баланс и ставить недельные лимиты на общем счёте, а редактировать настройки пока нельзя, и статистика может быть неполной. Вебмастер и Яндекс Бизнес тоже открылись частично, Метрика пока недоступна. Подробности и что делать - в разделе про 15 октября.

Яндекс Директ не работает четвёртый день. Точнее, не работает кабинет: вход в личный кабинет не открывается, статистика Директа недоступна, поменять ставку или остановить кампанию нельзя. По словам пресс-службы Яндекса, часть функций рекламных сервисов недоступна с 10 октября. Мы в ДАС ведём около сотни клиентов и проверяем доступ каждый день, последний раз смотрели 13 октября в 12:29 по Москве.

Ниже то, что подтверждено официальными сообщениями Яндекса, его собственной офертой и нашими проверками. Без прогнозов о сроках, их не называет и сам Яндекс.

Коротко

• 15 октября кабинет Директа открылся с ограничениями: запуск и остановка кампаний, пополнение баланса, недельные лимиты. Редактировать настройки пока нельзя, статистика неполная. Яндекс Бизнес и Вебмастер открылись частично, Метрика ещё недоступна.
• До 15 октября кабинеты Директа, Метрики, Вебмастера и Яндекс Бизнеса были недоступны. Поиск и Карты работают, Яндекс Пэй частично. Вечером 13 октября Яндекс Реклама вернула первые кабинеты - партнёрский кабинет РСЯ, Adfox и кабинет для рекламных агентств.
• Реклама продолжает показываться по тем настройкам, которые были до сбоя. Так написано в заглушках Директа и Яндекс Бизнеса. Значит, бюджет расходуется, а проверить это нечем, статистики нет. Вечером 13 октября Яндекс Реклама заявила, что статистика кампаний собирается и сохраняется, а установленные бюджеты соблюдаются - сверить это можно будет после открытия кабинетов.
• До 15 октября штатных способов остановить или поправить кампанию не было, в том числе через биддеры и дашборды. Они работают через API Директа.
• Yandex Cloud и Яндекс 360 компания сделала бесплатными до конца октября, пользователям Пэй подняла ставку, самозанятым ФНС разрешила не торопиться с чеками. Рекламодателям Директа не объявлено ничего.
• По оферте Директа рассчитывать на возврат денег почти не на что: упущенная выгода не возмещается, потолок ответственности 10% стоимости услуг, а атака БПЛА прямо названа форс-мажором в самом договоре.
• Сроков восстановления Яндекс не называет. Сегодня стоит считать заявки по CRM и коллтрекингу и зафиксировать даты простоя для бухгалтерии.

Сбой Яндекса по датам, что сообщала компания

Остановились дата-центры. Вот формулировки из официального сообщения компании от 9 октября, обновлённого 11 октября.

«В ночь с 7 на 8 октября дата-центр Яндекса в Сасово был серьезно повреждён из-за атаки БПЛА. Его работа полностью остановлена. Сегодня утром произошла атака на ещё один наш дата-центр, в Калуге. Часть инфраструктуры вышла из строя». В обновлении от 11 октября добавлено: «В ночь на 11 октября был атакован дата-центр Яндекса во Владимире. Люди не пострадали, работа ДЦ остановлена».

Три площадки с 8 по 11 октября. Там же про сроки: «Мы продолжаем оценивать состояние инфраструктуры, пока назвать сроки восстановления работы оборудования в дата-центрах очень сложно».

Пострадали не только сервисы Яндекса. Лента.ру 12 октября перечислила сайты и приложения, у которых начались проблемы из-за связи с инфраструктурой компании, среди них сайт аэропорта Пулково, Дом.ру, Додо Пицца, Lamoda, Auto.ru, Циан, Авиасейлс, Магнит, Делимобиль, М.Видео. Пулково восстановился в 04:00 12 октября, Циан переносил данные из резервных копий дольше, чем планировал.

Что не работает и что работает: проверка на 15 октября

Таблица собрана руками 13 октября 2026, проверки в 12:29-12:33 и повторно в 21:36-21:40 по Москве, обновлена 15 октября в 17:10-17:20. Проверяли из залогиненных кабинетов агентства, а не по сообщениям в чатах.

Отдельная проблема в том, что поддержка Яндекса тоже пострадала. Компания просила обращаться в официальные аккаунты сервисов и предупредила, что время ответа выросло.

Про балансы Директа компания отдельно ничего не сообщала. Заявление о сохранности денег есть только по Яндекс Пэй, и там речь о счетах пользователей, а не о рекламных балансах.

Вечер 13 октября: что уже восстановили

Первые хорошие новости появились вечером 13 октября: команда Яндекс Рекламы сообщила в своём Telegram-канале о возобновлении работы нескольких сервисов.

• Партнёрский кабинет РСЯ: владельцы площадок снова управляют настройками монетизации, создают рекламные блоки и видят статистику. Данные о показах и доходах сохранены, выплаты вознаграждения за сентябрь идут в обычные сроки.
• Adfox: управление рекламой и монетизация площадок работают.
• Партнёрский кабинет для рекламных агентств: доступна информация о премиях и результаты сертификации.

Рекламодателям от этого пока легче ненамного: кабинеты Директа и Яндекс Бизнеса остаются закрытыми. Но в том же сообщении есть важное заявление: кампании продолжают работать, статистика о результатах собирается и сохраняется, установленные бюджеты соблюдаются. Это первый ответ на главный страх этих дней - что данные и лимиты за время сбоя потеряны. Проверить заявление можно будет только после открытия кабинетов: мы перепроверили в 21:36-21:40 по Москве - Директ, Метрика, Вебмастер и Яндекс Бизнес по-прежнему отдают заглушки. Остановить кампании в Директе, по уточнению Яндекса для РБК, пока технически невозможно.

15 октября: открылись кабинеты Директа, Бизнеса и Вебмастера

15 октября пресс-служба Яндекс Рекламы сообщила, что инженеры восстановили доступ к личному кабинету Директа - на сайте и в мобильном приложении. Можно запустить созданные ранее кампании или остановить активные, пополнить баланс и установить лимиты недельного бюджета на общем счёте. Кабинет работает в режиме ограниченной функциональности: данные статистики могут быть неполными, редактировать настройки нельзя, отдельные инструменты могут быть недоступны.

Мы проверили сами в 17:10 по Москве. Кабинет агентства открывается, сверху висит плашка: «Директ работает с ограничениями: доступны просмотр, запуск и остановка кампаний, а также пополнение счёта. Статистика может быть неполной». В разделе «Обзор» отдельно предупреждают, что данные о конверсиях за последние дни неполные, а обучение стратегий продолжается стабильно.

Подробные условия Яндекс опубликовал в справке о специальном режиме Директа. Кабинет доступен только через веб-интерфейс и мобильное приложение, Директ Коммандер и API временно недоступны. Значит, биддеры, автоправила и дашборды, работающие через API, пока по-прежнему не работают.

Есть важная деталь про конверсии, о которой почти не пишут. По справке Яндекса, конверсии на сайте, совершённые с 11 октября, не связываются с кликами по объявлениям Директа до 11 октября: они не потеряны, а отнесены в Метрике к другим источникам трафика. Это касается всех моделей атрибуции, кроме «Последнего перехода». Офлайн-конверсии, загруженные после 11 октября по кликам до этой даты, тоже могут не учитываться. Конверсии по кликам после 11 октября относятся к Директу корректно, обучение стратегий, по словам Яндекса, идёт стабильно.

Что ещё изменилось к вечеру 15 октября:

• Яндекс Бизнес: кабинет открывается, список организаций и отзывы видны, сверху плашка «Мы восстанавливаем личный кабинет, поэтому некоторые функции могут быть недоступны».
• Вебмастер: отчёты и статистика поисковых запросов доступны, но переобход страниц и файлы Sitemap пока работают в режиме «только для чтения».
• Метрика: по-прежнему заглушка «Метрика пока недоступна».

Что сделать в Директе сегодня

1. Пройдитесь по активным кампаниям и остановите те, что ведут на недоступный сайт или потеряли смысл за эти дни. Это первый день с начала сбоя, когда такое вообще возможно.
2. Проверьте недельный бюджет аккаунта и при необходимости поправьте его. Редактировать кампании пока нельзя, поэтому недельный бюджет аккаунта сейчас главный рычаг, которым можно сдержать расход.
3. Не режьте кампании за «просевшие» конверсии за 8-15 октября. Часть конверсий по кликам до 11 октября ушла в другие источники, а свежая статистика ещё дополняется. Сверяйте расход и заявки после полного восстановления, а пока опирайтесь на CRM и коллтрекинг.
4. Если работаете через биддер или Коммандер, не ждите от них ничего до восстановления API. Все изменения пока только руками в веб-интерфейсе.

Что это значит для рекламодателя, если Яндекс Директ не работает

Трафик идёт, деньги тратятся, а руль отключён.

Если ваш сайт жил на Yandex Cloud и лежал вместе с ним, кампании всё это время приводили людей на недоступную страницу. Это самый понятный случай для претензии, потому что недоступность сайта фиксируется независимо от Директа, в логах хостинга и в вашем мониторинге. Доказательства собираются сейчас, а не через месяц.

Что делать сегодня.

1. Считать заявки по CRM и коллтрекингу. Мы в эти дни перешли ровно на это, цифры из телефонии и карточек сделок вместо Метрики. И сразу наткнулись на то, что без Метрики заявка перестаёт быть привязанной к источнику. Звонок есть, а откуда человек пришёл, из Директа, из Карт или из 2ГИС, восстановить нечем.
2. Не трогать настройки через сторонние сервисы. Биддеры, автоправила и дашборды работают через API Директа, а он часть того же кабинета, который недоступен. Часть жалоб вида «у меня слетели ставки» это как раз попытка что-то поправить через прослойку.
3. Зафиксировать простой для бухгалтерии. Если вы работаете с Директом напрямую, закрывающих документов за октябрь сейчас не получить, они формируются в кабинете по итогам месяца. Если идёте через реселлера, документы выдаёт он, спросите своего менеджера. По пункту 1 статьи 252 НК расход подтверждается в том числе документами, косвенно подтверждающими затраты, поэтому соберите платёжки на пополнение и письма о списаниях. Скриншоты статуса сервиса пригодятся не налоговой, а площадке, если будете просить перерасчёт.
4. Не переносить бюджеты за один день. Это не общий совет, у него появилась цифра. Часть рекламодателей уже остановила работу в Директе и ушла в другие каналы, и стоимость аукциона в VK Рекламе на широкие аудитории выросла на 15-20%, писал Коммерсантъ 12 октября. То есть переезд в панике означает покупку того же трафика дороже, причём вместе с толпой.

Что Яндекс сделал бесплатным и что компенсирует

К 13 октября компания объявила несколько послаблений. Рекламодателей среди получателей нет.

Про самозанятых стоит добавить деталь, которая снимает главный страх. Если до 1 ноября Яндекс не передаст чеки сам, доход нужно отразить в «Мой налог» не позднее 9 ноября. А по неприменению кассы ФНС прямо сослалась на части 1 и 4 статьи 1.5 КоАП: форс-мажор может быть признан объективной причиной, исключающей привлечение к административной ответственности. Если у вас есть исполнители на НПД, перешлите им этот абзац.

Можно ли вернуть деньги за простой: что написано в оферте Директа

Здесь придётся сказать неприятное. Мы прочитали оферту Директа целиком, и она написана так, что рассчитывать на возврат почти не на что.

Пункт 8.2 говорит, что Яндекс ни при каких обстоятельствах не отвечает за косвенные убытки и упущенную выгоду клиента, «вне зависимости от того, мог Яндекс предвидеть возможность таких убытков или нет». То есть недополученные заявки и продажи не считаются в принципе.

Пункт 8.3 ставит потолок: совокупный размер ответственности по любому иску или претензии «ограничивается 10 % стоимости Услуг по Договору».

Пункт 8.4.1.2 перечисляет форс-мажор, и там дословно есть «террористические акты (в т.ч. с применением БПЛА)» и «любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (в т.ч. БПЛА)». Текущая ситуация описана в договоре заранее. Следующий пункт добавляет, что такие обстоятельства презюмируются непреодолимой силой, и оспаривать это придётся вам со ссылкой на пункт 3 статьи 401 ГК.

Пункт 8.11 закрывает тему отдельно для нашего случая: при недоступности сервисов, от которых зависит оказание услуг, Яндекс освобождается от ответственности и «вправе не приостанавливать оказание Услуг». Там же прямым примером названа недоступность сервиса, фиксирующего конверсии.

Что из этого следует практически. Денег за дни простоя скорее всего не будет, и обещать их клиентам нельзя. Единственный пункт, который работает в вашу пользу, это 8.10: если услуги оказаны не в полном объёме по вине площадки, Яндекс обязуется продлить срок их оказания. Поэтому просить стоит не возврат на расчётный счёт, а перерасчёт или продление, и писать об этом в поддержку Директа с датами, суммами и доказательствами того, что трафик шёл в закрытую дверь.

И ещё одна строка оттуда же, которую полезно знать заранее. По пункту 8.10 достаточным подтверждением стоимости услуг считаются данные статистики Яндекса в кабинете. Проще говоря, спорить вы будете против его цифр, а не против своих.

Что известно и чего не известно

Честный список, потому что гадать здесь хуже, чем признать незнание.

Известно, какие дата-центры остановлены и когда, что функции рекламных сервисов недоступны с 10 октября, какие кабинеты лежат, что по заявлениям площадок показы продолжаются, что записи о счетах в Пэй не потеряны и что написано в оферте про ответственность.

Не известно, когда восстановят кабинеты Директа и Метрики, появится ли компенсация рекламодателям, сохранятся ли данные Метрики за дни простоя и что по факту списалось с рекламных балансов. Официальных сроков нет, а цифры из отраслевых блогов это оценки авторов, не позиция Яндекса.

Главный вывод: мы потеряли не спрос, а руль и память

До 8 октября мы в ДАС не делали регулярных выгрузок статистики из Метрики и Директа к себе. Казалось, что данные всегда лежат в кабинете и за ними можно прийти в любой момент. Несколько дней без кабинета показали, чего эта привычка стоит.

Обратите внимание, что именно сломалось. Яндекс Директ не работает как кабинет, но спрос никуда не ушёл: Поиск работал, Карты работали, 2ГИС работал, люди продолжали искать и звонить. Ушли две другие вещи, управление и история. И лечатся они не переносом бюджетов, а скучной дисциплиной.

• Регулярная выгрузка статистики из кабинетов к себе. Хотя бы раз в месяц, хотя бы руками в таблицу. Это буквально вся защита от потери истории.
• Своя CRM как первое место, куда падает заявка. Если обращение живёт только в чужом кабинете, вы теряете его вместе с кабинетом.
• Источник заявки, зафиксированный на своей стороне. Отдельный номер телефона на канал, отдельная метка в CRM. Мы этот урок получили на себе в первый же день.

И только вторым аргументом про каналы. Яндекс Карты с Яндекс Бизнесом и 2ГИС в эти дни повели себя по-разному. Про архитектуру 2ГИС публичных данных нет, и утверждать, что он не связан с инфраструктурой Яндекса, мы не можем. Но все дни сбоя карточки и реклама там отдавались, мы это проверяли. Пока Яндекс лежал, работать можно было именно с карточками и отзывами, потому что это единственное, что в те дни поддавалось работе.

Однако всё это не причина прекращать пользоваться Директом. Он остаётся самым управляемым каналом платного трафика в России, и когда кабинет откроется, мы вернёмся к нему в тот же день. Вывод в другом - нельзя держать весь спрос и всю аналитику в одной точке.

Проверьте у себя две вещи. Первая, какая доля заявок за последний месяц пришла из одного источника. Вторая, где лежит ваш сайт и что будет, если ляжет хостинг. Если по второй площадке у вас сейчас пусто, посмотрите хотя бы, как выглядит ваша карточка в 2ГИС.

Частые вопросы

Почему не работает Яндекс Директ сегодня?

С 15 октября кабинет Директа снова открывается, но работает с ограничениями: можно запускать и останавливать кампании, пополнять баланс и ставить недельные лимиты на общем счёте, а редактировать настройки нельзя, статистика неполная. Причина сбоя - остановка дата-центров Яндекса 8, 9 и 11 октября 2026 года. Проверено 15 октября 2026 в 17:10 по Москве.

Яндекс Метрика не работает сегодня, данные пропадут?

Кабинет Метрики у нас не открывается с 11 октября. Что будет с данными за дни простоя, Яндекс не сообщал, поэтому обещать их сохранность мы не можем. Заявки за эти дни считайте по CRM и коллтрекингу.

Яндекс Бизнес не работает, реклама в Картах остановилась?

Нет. Реклама всё это время показывалась по текущим настройкам. С 15 октября кабинет Яндекс Бизнеса снова открывается, но с плашкой о восстановлении: часть функций может быть недоступна.

Яндекс Карты не работают сегодня?

У нас открываются. 13 октября в 12:32 по Москве Карты отдавали выдачу и карточки организаций, хотя 11 октября часть функций работала с ограничениями. Если у вас Карты не работают, проверьте на другом устройстве и сети, картина у разных пользователей в эти дни отличалась.

Яндекс Вебмастер не работает, вход не открывается, что с индексацией?

С 15 октября Вебмастер открывается: отчёты и статистика поисковых запросов доступны. Переобход страниц и файлы Sitemap пока работают в режиме «только для чтения», отправить страницы нельзя. Поиск при этом работал все дни, сайт из выдачи не выпадал.

Что случилось с Яндексом и когда всё восстановят?

Восстановление идёт по частям. 13 октября вернулись партнёрский кабинет РСЯ, Adfox и кабинет для рекламных агентств, 15 октября - кабинет Директа с ограничениями, частично Вебмастер и Яндекс Бизнес. Метрика на 15 октября недоступна. Сроков полного восстановления компания не называет.

Яндекс Директ не работает, а бюджет списывается. Будет ли компенсация и можно ли вернуть деньги?

Если показы идут, деньги расходуются, но подтвердить это цифрами сейчас нечем. На 13 октября компенсаций для Директа не объявлено: бесплатными до конца октября стали Yandex Cloud и Яндекс 360, пользователям Пэй повысили ставку, рекламодатели в этот список не попали. По оферте упущенная выгода не возмещается, потолок ответственности 10% стоимости услуг, а атака БПЛА прямо отнесена к форс-мажору. Просить стоит не возврат, а перерасчёт или продление срока услуг по пункту 8.10. Вечером 13 октября Яндекс заявил, что статистика кампаний собирается и сохраняется, а бюджеты соблюдаются - с 15 октября кабинет открыт, но статистика за последние дни неполная, поэтому окончательно сверять списания стоит после полного восстановления.

Я самозанятый и работаю через сервисы Яндекса, нужно ли пробивать чеки самому?

До 1 ноября 2026 не нужно, ФНС не рекомендует, чтобы не возникло дублей. Чеки сформируются автоматически после восстановления сервисов. Если до 1 ноября этого не произойдёт, отразите доход в «Мой налог» не позднее 9 ноября.

Что ещё почитать

О том, как устроены настройки, к которым вы вернётесь после открытия кабинета, в разборе настройки Яндекс Директа. О второй площадке и её ценах в материале про стоимость рекламы в 2ГИС. О том, что входит в ведение карточек и чем это отличается от рекламы в Яндекс Картах, на страницах услуг.