Удаление отзывов
в Яндекс Картах и 2ГИС
Проверим отзыв на нарушения правил площадки и подадим жалобу так, как требуют Яндекс и 2ГИС. Если нарушений нет, честно скажем и покажем, как отработать негатив, чтобы автор сам изменил оценку.
От 3 000 ₽ за отзыв · оплата только после удаления
Какие отзывы можно удалить
Яндекс и 2ГИС снимают только отзывы с нарушениями. Вот основные поводы для жалобы.
Не про вашу компанию
Отзыв о другой организации или другом филиале, ошибка адреса. Одинаковые отзывы на несколько филиалов площадки тоже не публикуют.
Не личный опыт
Пересказ с чужих слов, оценка только по рекламе или ценам, отзыв бывшего сотрудника о работе в компании.
Оскорбления и личные данные
Мат, угрозы, оскорбления сотрудников, телефоны и фамилии. Иногда площадка не удаляет такой отзыв, а скрывает грубые слова.
Реклама, спам, конкуренты
Ссылки, реклама другой компании, упоминание конкурента того же профиля, бессмысленный текст.
Такого клиента не было
В 2ГИС можно запросить у автора детали визита. Если за 4 дня он не ответит, отзыв уйдёт в «Неподтверждённые» и перестанет влиять на рейтинг. Работает для отзывов моложе года без отметки о визите или оплате.
Заказной негатив
Пачка однотипных отзывов от новых аккаунтов за пару дней. Площадки сами ищут такие всплески, мы собираем признаки для жалобы.
Что удалить почти наверняка не получится
Честный негатив клиента
Яндекс не удаляет отзывы без нарушений по просьбе организации, даже если конфликт с клиентом уже исчерпан.
Подтверждённые визитом или оплатой
В 2ГИС отзывы с отметкой о посещении или оплате скрыть нельзя, уточняющий вопрос к ним задать тоже нельзя.
Автор подтвердил визит
2ГИС не удаляет отзывы авторов, которые вышли на связь. Чеки и скриншоты переписки от компании Яндекс поводом для удаления не считает.
Убрать честный отзыв «нарушениями» обходится дороже
В Яндексе на один отзыв можно пожаловаться только один раз, только текстом, и спорить с модератором нельзя. Отклонённая жалоба остаётся отклонённой. В 2ГИС автор с реальным визитом добавит детали, и отзыв вернётся в ленту.
Попытки перекрыть негатив накруткой площадки видят. 2ГИС при аномальном росте отзывов временно блокирует карточку, и тогда даже отзывы реальных клиентов не влияют на рейтинг. Яндекс снижает вес подозрительных отзывов и может отказать в награде «Хорошее место» или забрать её.
Поэтому за удаление мы берёмся только там, где есть нарушение. С честным негативом работаем по-другому: отвечаем, разбираемся и исправляем. Подробно с примерами в статье «Как удалить отзыв в Яндекс Картах и 2ГИС».
Четыре шага, оплата в конце
1. Присылаете ссылку
Площадка, ссылка на отзыв или карточку и ваш контакт. С телефона это минута.
2. Бесплатная проверка
Сверяем отзыв с правилами площадки и честно говорим, есть ли основание для жалобы.
3. Жалоба по правилам
Пишем жалобу под конкретный пункт правил. В Яндексе второй попытки не будет, поэтому формулировка решает.
4. Оплата после удаления
Платите от 3 000 ₽ за отзыв только после того, как площадка его сняла.
Отработанный негатив сильнее удалённого
Автор может изменить оценку
Обе площадки прямо пишут: если проблему решили, автор вправе сам отредактировать отзыв. Публичный ответ и звонок часто превращают единицу в четвёрку.
Ответы читают люди и нейросети
ИИ-чат Яндекс Карт на Alice AI учитывает отзывы, когда подбирает места. Спокойный ответ с решением показывает и человеку, и нейросети, что с вами можно иметь дело.
Галочка 2ГИС за ответы
С августа 2026 2ГИС отмечает синей галочкой компании, которые отвечают минимум на треть отзывов за полгода. По данным 2ГИС, у таких карточек конверсия в действия выше на 11-13%.
Без ответной агрессии
Оскорбления запрещены и в ответах компании. Грубый ответ видят все, кто читает переписку, а площадка может отказать в награде за нарушение правил.
Сколько стоит
Платите за результат: проверка бесплатная, деньги только за снятый отзыв.
Работаем строго по правилам площадок: не накручиваем отзывы и не обещаем удалить честный негатив. Решение об удалении принимает модерация Яндекса или 2ГИС.
Частые вопросы об удалении отзывов
Можно ли удалить негативный отзыв в Яндекс Картах?
Только если он нарушает правила: отзыв не о вашей компании, написан с чужих слов, содержит оскорбления, персональные данные, рекламу или упоминание конкурента. Честный отзыв реального клиента Яндекс не удаляет даже по просьбе компании.
Как удалить отзыв в 2ГИС?
Подать жалобу на нарушение правил. Если непонятно, был ли автор вашим клиентом, можно запросить у него детали визита: если он не ответит за 4 дня, отзыв перейдёт в «Неподтверждённые» и перестанет влиять на рейтинг. Отзывы с отметкой о посещении или оплате скрыть нельзя.
Сколько стоит удаление отзыва?
От 3 000 ₽ за отзыв. Проверка бесплатная, оплата только после того, как площадка сняла отзыв.
Вы гарантируете удаление?
Нет. Решение принимает модерация площадки. Мы берёмся только за отзывы с нарушениями и честно говорим, если оснований для жалобы нет.
Что делать, если отзыв честный?
Ответить публично и по делу, связаться с автором, исправить ошибку. Если проблема решена, автор может сам изменить оценку. Эту работу мы ведём в рамках аккаунтинга карточек.
Можно ли перекрыть негатив накруткой?
Не советуем. 2ГИС при аномальном росте отзывов временно блокирует карточку, и тогда даже отзывы реальных клиентов не влияют на рейтинг. Яндекс снижает вес подозрительных отзывов и может отказать в награде «Хорошее место».
Работает ещё лучше в связке
Проверить отзыв бесплатно
Пришлите ссылку на отзыв и контакт. Проверим по правилам площадки и ответим, есть ли основание для жалобы.
Заявка принята!
Свяжемся в течение 15 минут в рабочее время (пн–пт).
Если не ответим сразу – напишем в Telegram.